企业低估了客户满意度 研究表明，客户对座席辅助的沟通方式相当满意，40% 的受访者总体上非常满意。相比之下，企业不太可能将这种形式的客户服务评为非 消费者电子邮件列表 常令人满意，这表明公司低估了他们对 CX 的重要性。对于客户而言，在线聊天是与企业沟通的最佳代理辅助方法，47% 的人对此方法非常满意。这可能是因为客户可以轻松地使 消费者电子邮件列表 用这种方法与代理交谈，因为他们可以在公司的社交媒体页面或其网站上简单地输入查询。这也意味着他们可以在等待响应的同时执行其他任务。
客户沟通方法满意度 虽然这种客户服务方法被认为对客户非常满意，但对企业来说却不太满意。只有 41% 的企业对这种方法感到满意，这可能与让客 消费者电子邮件列表 户服务代理在场响应在线聊天相关的成本有关。在联系公司时，客户也对电话非常满意，41% 的人表示他们对这种沟通方式非常满意。再次，更少的企业 (36%) 表示相同。这表明，当涉及到人为因 消费者电子邮件列表 素时，消费者可能会觉得他们获得了更好的服务和更好的体验，而这似乎是组织低估的。当谈到自助式通信方法时，
与座席助理选项相比，更多的企业 (35%) 对这些方法非常满意。总体而言，与企业相比，更多消费者 (35%) 对自助服务通信选项感到满意，但对座席辅助方法 消费者电子邮件列表 的满意度较低。在手机上的自动助手方面，公司和消费者之间存在显着差异——例 消费者电子邮件列表 如聊天机器人（37% 对 28%）和自动电话菜单（33% 对 26%）。这表明公司可能过于关注客户不满意的沟通方式，这最终会影响他们的体验。